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服務流程及指南



      我司為了更好的完善服務體系,給用戶最好的體驗及更好的保障用戶使用產品無后顧之憂,攜手中國最大,最成熟,時效性最強的七星級服務平臺但是我司還不滿足如此,為了防止遺漏,或爆單及特殊情況的發生,還簽約了頗具影響力的兩大服務平臺作為替補服務體系。形成一個全方位,多元化的完美的服務鏈;給所有使用產品的用戶一個有力的保障和完美的體驗。

服務流程如下:

安裝:兩種模式——1. 商家自己銷售,自己第一時間完成安裝              流程,不影響用戶的售后期限和售后保證。(保修期內質量問題公司一律按照保修政策給予免費包修及置換處理,直至用戶滿意;一年內安裝導致問題商家自行解決;非安裝問題和非質量問題的(比方說雷擊,自然災害,電壓等問題)用戶自己出資,公司師傅免費上門提供服務)

           2. 用戶購買了安裝卡的安裝:用戶收到空調后,第一時間找到安裝卡

官方實行的服務承諾是:24小時響應,一線城市24小時完單;二三線城市48小時內必須完單;縣級市及縣,鎮等區域必須完單,有服務糾結或特殊情況不可以拖延超過五天(需要申請配件的除外),七天內不容許有任何遺留單存在。

官方客服工作跟單流程是:循環排除跟進法:客服接單開始的24小時內回訪確認并排除服務完成單——48小時再次跟進回訪沒有完成的工單——72小時最后一次跟進未完成的工單——萬一有沒有完成的單,移交給回訪工單員繼續處理。

官方回訪工作流程:七十二小時開外的單開始百分百回訪——發現有沒有完成的工單或有投訴的工單移交給跟單員處理——跟單員繼續跟進客服組和回訪組們移交過來的單——五天內循環排除法跟進——達到五天沒有溝通好的,沒有完成的,沒有師傅上門的單,強制性的轉交部長處——部長決定處理方案——七天內無條件完成。

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